龚先生
近日，“双十一没便宜”的话题冲上热搜。
据澎湃新闻报道，某电商平台“双十一”尾款通道开启仅1天后，平台突然停止“限时补贴”，参加达人直播间活动的不少网友发现，尚未付尾款的商品秒贵几十元至数百元，此举导致达人直播间出现退货潮。在各大社交平台，网友纷纷晒出订单，吐槽声一片，直指电商平台搞“小动作”，消费者成“大冤种”；有品牌方和直播达人也抱怨遭平台甩锅、“背刺”。
这次的补贴“一日游”让“双十一”促销又添新套路。这个本是商家让利多销、消费者得实惠的购物节，近年来，被一些拿着“套路剧本”的平台和商家生生演成了“烧脑战场”——满减叠券、定金锁价、限时秒杀……不少消费者做完“奥数题”后发现，商品价格非但没被“打”下来，有的甚至更贵了。
优惠套路不断升级的背后，是商家在利用“信息差”一次次精准收割消费者。优惠规则越复杂、价格标注越模糊，比价难度就越大，总有“以为捡到便宜”的新“韭菜”会“踩坑”。而平台利用大数据，根据消费者的消费习惯和消费能力，给出“千人千价”的“算法杀熟”手段，则更为隐蔽，一些对价格不敏感的消费者甚至意识不到自己已“中招”。
（图源：新华社）
这些沉迷套路的商家和平台，是在用“短期流量”砸自己的“长期饭碗”。这些商家和平台在“流量至上”思维下，把“双十一”视为“清库存、冲业绩”的救命稻草，不惜用短期利益透支消费者的长期信任，有的甚至从一开始就只打算做“一锤子买卖”。然而，当消费者的耐心和热情被商家的算计一点点消磨，当越来越多的消费者抱着“非诚勿扰”的心态，对“双十一”不关心、不参与、不买单，长此以往，这场年度消费盛宴还能走多远？
当消费者把“优惠”和“套路”画上等号，商家“玩崩”的就是自己的品牌口碑。在信息高度透明的当下，有网友支招，识破商家的价格猫腻并不太难。比如，查看购买记录对比历史价格，手机截屏记录商品价格，通过第三方比价软件也能迅速对比出不同时期、不同平台的价格差异。随着“踩坑”教训的积累，不少消费者渐趋理性。就像一位网友说的，“被品牌‘先涨后降’坑过一次，现在看到它家广告就直接划走”。
（图源：新华社）
直播带货、平台促销的算计消费者的套路，已经被市场监管部门“盯”上。此前，宁波某家居用品公司“双十一”期间直播促销，承诺支付尾款靠前的消费者可享优惠，结果中奖名单却“货不对板”，被罚款11.79万元；成都某传媒公司主播在直播间推广某品牌羽绒服时，虚假宣传“全网销量第一”，也被处以罚款28万元……这些“背刺”消费者的花招还涉嫌违法。10月15日实施的新修订的反不正当竞争法，已对“虚假评价”“低价内卷”“大数据杀熟”等乱象明确禁止。
让消费者在“双十一”放心“剁手”，需要“上新”的机制还有更多。有关部门应建立“黑名单”制度，“拉黑”多次实施价格欺诈的商家，限制其参与促销活动，对违规行为处以罚款。简化维权流程，降低维权成本，鼓励消费者通过“一键投诉”功能举报欺诈行为。平台则需要负起主体责任，主动加强审核与管理，履行监督职责。
今年走到第17年的“双十一”即将“成年”，是时候多一些真诚、少一些套路。“双十一”的核心竞争力从来不是天花乱坠的营销话术，而是商家与消费者之间建立的长久信任。放下“收割流量”的短视，回归“让利多销”的初心，这场年度消费盛宴才能走得更远。
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